Thanks Pak Mario. Teknisi dari Kali Malang sudah menghubungi saya
dan mungkin komponen akan dipasang hari ini juga.

Sorry kalau lewat jalur milis, mumpung sekalian reply email dari
Bapak yang juga lewat milis. Lain kali akan lewat jalur pribadi, as
always selama ini :)

Masalah kualitas, saya sudah pernah buka kedua jenis cakram tsb. dan
dari material yg kasat mata saja sudah terlihat kualitas cakram asli
jauh lebih baik. Jadi, berhubung ada yg asli, ya pake yg asli saja :)

Salam,
Medio

--- In MotorListrik@yahoogroups.com, "Mario Rivaldi" <mrivaldi@...>
wrote:
>
> Kepada Yth. Bpk. Medio,
>
> Seperti komitmen kami pada email sebelumnya, kami senantiasa
menjaga
> ketersediaan suku cadang, "jika habis akan kami produksi lagi"
>
> Memang kadang-kadang sempat habis kanvas rem tersebut (karena
merupakan suku
> cadang fast moving) dan hal tersebut merupakan hal yang wajar saya
rasa.
> Akan tetapi sejak bulan lalu sudah tersedia lagi karena komitmen
kami
> tersebut.
>
> Jadi kalau Bapak mau beli di Showroom Kalimalang sekarang sudah
tersedia,
> stocknya ada 12 set disana :)
>
> Untuk keluhan konsumen lainnya, ada baiknya jika selalu
disampaikan melalui
> jalur private perusahaan dahulu sebelum dibawa ke publik (Milis,
Koran,
> ect.) Jika memang perusahaan tersebut tidak memiliki niat baik dan
merugikan
> konsumen, baru disampaikan terbuka. Hal ini sangat penting untuk
melindungi
> perkembangan cikal bakal sepeda motor listrik di Indonesia. Sangat
> disayangkan jika ada opini publik terbentuk negative akibat hal-
hal kecil.
> Kami para produsen pun sebenarnya sudah bertemu dan berkomitmen
bersama
> untuk senantiasa meningkatkan industri di semua lini termasuk
kualitas,
> pelayanan dan kualitas jaringan.
>
> Jalur private perusahaan:
>
> Hotline Customer Service 24Jam : 0813 2134 6252
> Kantor PT. Betrix Indonesia: 022-4203688, 022-4207688 & 022-4260299
> Customer service: Bpk. Nanda.
>
> Walaupun dealer pun sudah kami trainning secara berkala tentunya
informasi
> teknis dan spareparts akan lebih akurat dari pusat (master
trainner nya)
>
> Atau email langsung ke saya jika diperlukan mario.rivaldi@...
>
> TIPS: untuk P.Medio, sebenarnya kanvas rem V-brake tersebut cukup
bagus
> performanya bahan komposit karet dan logam. Mungkin bisa coba di
setting
> lagi menggunakan kunci L5 (Allen wrench) ke bengkel sepeda
terdekat atau ke
> showroom kami.
>
> Hormat kami,
>
> Mario Rivaldi
> Managing Director
>
> PT. Betrix Indonesia (Ltd.)
> Jl. Kebun Kawung No: 22D.
> Bandung, 40117. Indonesia.
> Phone: +62 (22) 4203688
> Fax: +62 (22) 4207688
> www.betrix.co.id
> email: mario.rivaldi@
> HP (sms): +62 813 2137 8888
>
> 2009/1/4 M Z <identitas.rahasia@...>
>
> > Pak Mario,
> >
> > Terkait dengan point no. 2 yg Bapak kemukakan (ketersediaan suku
> > cadang), saya kok mengalami hal sebaliknya.
> >
> > Cakram rem Sky saya tiba2 blong sehingga harus diganti. Coba
beli di
> > showroom Betrix Kali Malang, ternyata hanya ada cakram untuk
sepeda
> > sehingga kualitas pengereman tidak sebaik dulu. FYI, komponen
cakram
> > rem asli terbuat dari besi, sedangkan yg satunya hanya terbuat
dari
> > karet. Saya sudah coba hubungi Betrix Bandung, katanya memang gak
> > ada. Akhirnya saya pasrah aja pake cakram dr karet itu.
> >
> > Nah, email Pak Mario membuat saya tertarik untuk beli cakram rem
> > asli persis spt baru. Gimana? Bisa kan?
> >
> > Terimakasih.
> > Regards
> > Medio
> >
> > --- In MotorListrik@yahoogroups.com <MotorListrik%
40yahoogroups.com>,
> > "Mario Rivaldi" <mrivaldi@>
> > wrote:
> > >
> > > Kepada Yth. Bpk. Deru Sudibyo,
> > >
> > > Tembusan:
> > >
> > > -Motorlistrik@yahoogroups.com <-Motorlistrik%40yahoogroups.com>
> > >
> > > -Customer Service Dept.
> > >
> > > -Marketing Dept.
> > >
> > >
> > >
> > > Pertama kami kami ucapkan mohon maaf atas permasalahan yang
Bapak
> > hadapi
> > > dengan produk kami. Kami sebagai produsen serta segenap
jaringan
> > distribusi
> > > kami tentunya tidak luput dari kesalahan walaupun kami telah
> > berusaha
> > > segenap tenaga untuk memproduksi dan memberikan yang terbaik
untuk
> > konsumen.
> > >
> > >
> > >
> > > Permasalahan Battery ngedrop sudah kami telusuri bukan akibat
> > controller
> > > atau throttle (handle gas). Teknisi kami di pusat sudah
periksa dan
> > > klarifikasi bahwa penyebabnya adalah 1 dari 4 battery terbakar
> > akibat adanya
> > > tumpang tindih kabel yang mana mungkin bergesekan dan akhirnya
> > terkelupas
> > > dan short (korslet) sewaktu terguncang di jalan berlubang.
Seperti
> > yang
> > > Bapak sampaikan di Milis ini kami juga melihat ada sedikit
bekas
> > terbakar di
> > > body battery yang rusak tersebut. Untuk sebagai catatan,
> > sebenarnya jalur
> > > untuk kabel di samping Battery sudah ada dan diperhitungkan
serta
> > SOP
> > > assembling pun seharusnya tidak tumpang tindih. Kami mohon maaf
> > hal ini
> > > bisa terjadi dan akan saya jadikan teguran untuk tim produksi
kami.
> > >
> > >
> > >
> > > Kami mohon maaf jika Betrix Portia Bapak cukup lama dari bulan
> > November
> > > akhir hingga sekarang belum terselesaikan. Sebenarnya tanpa
> > sepengetahuan
> > > pusat teknisi di Tegal Bpk Arif dengan komitmen, niat baik dan
> > cukup cepat
> > > mengganti 1 battery yang rusak tersebut (tdk ada tegangan sama
> > sekali).
> > > Padahal seharusnya battery tersebut semuanya diganti karena
> > sebenarnya semua
> > > cell di ke empat battery tsb sudah mengalami kerusakan akibat
short
> > > tersebut, "walaupun kondisi body battery terlihat baik dan jika
> > dicoba masih
> > > jalan".
> > >
> > > Hal ini menyebabkan Anak Bapak merasa batterynya nge-drop dan
> > mengembalikan
> > > kembali ke Tegal. Teknisi Tegal pun lalu mengirimkan battery
> > tersebut ke
> > > Betrix pusat.
> > >
> > > Saya sangat memahami kekesalan Bapak karena jadinya cukup lama
> > permasalahan
> > > belum beres-beres akibat pengiriman Pemalang Tegal, lalu di
coba
> > ditangani
> > > oleh Betrix Tegal, lalu dikirim lagi ke Pemalang, balik lagi ke
> > Tegal, lalu
> > > sekarang sudah berada di pusat di Bandung.
> > >
> > >
> > >
> > > Battery Bapak akan diganti (semuanya bukan hanya satu). Kami
mohon
> > waktu
> > > kurang lebih satu minggu, kami masih menunggu casing battery
milik
> > Pak Deru
> > > dari Tegal karena yang kami terima akhir Desember kemarin hanya
> > battery nya
> > > saja tanpa casing.
> > >
> > >
> > >
> > > Untuk teman-teman diMilis ini, perlu juga kami klarifikasi:
> > >
> > > 1. PT. Betrix Indonesia akan senantiasa menjamin garansi
> > produk kami
> > > dengan komitmen penuh, terkecuali kerusakan akibat kesalahan
> > pemakai dan
> > > kecelakaan.
> > >
> > > 2. PT. Betrix Indonesia senantiasa menyediakan suku cadang,
> > termasuk
> > > untuk produk yang sudah tidak diproduksi (discontinued) seperti
> > type Silence
> > > (2003), Murgia (2004), MQ (2005) dan seterusnya seperti dapat
> > dilihat di
> > > website kami www.betrix.co.id
> > >
> > > Jangankan yang parts utama (motor listrik, battery, controller
dan
> > > charger).footstep, rangka, body ABS, body PP, dudukan spakboard
> > hingga
> > > stiker pun kami selalu jaga ketersediaannya. Jika habispun kami
> > akan
> > > produksi lagi karena produk tsb memang milik kami.
> > >
> > > 3. Jika ada konsumen Betrix yang tidak berkenan dengan
> > layanan/service
> > > dari dealer dan cabang kami dapat segera menghubungi langsung
ke
> > kantor
> > > pusat PT. Betrix Indonesia melalui:
> > >
> > > Hotline Customer Service 24Jam : 0813 2134 6252
> > >
> > > Kantor PT. Betrix Indonesia: 022-4203688, 022-4207688 & 022-
4260299
> > > (Customer service: Bpk. Nanda)
> > >
> > > Atau jika perlu langsung ke saya via email: mario.rivaldi@
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > Atas perhatianya kami ucapkan banyak terima kasih.
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > Hormat kami,
> > >
> > >
> > >
> > > Mario Rivaldi
> > >
> > > Managing Director
> > >
> > > PT. Betrix Indonesia (Ltd.)
> > >
> > > Jl. Kebun Kawung No: 22D.
> > >
> > > Bandung, 40117. Indonesia.
> > >
> > > Phone: +62 (22) 4203688
> > >
> > > Fax: +62 (22) 4207688
> > >
> > > www.betrix.co.id
> > >
> > > email: mario.rivaldi@
> > >
> > > HP (sms): +62 813 2137 8888
> > >
> > > P Lindungilah hutan & linkungan Indonesia,
> > >
> > > print/cetak email ini hanya jika benar-benar diperlukan...
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > [Non-text portions of this message have been removed]
> > >
> >
> >
> >
>
>
> [Non-text portions of this message have been removed]
>